查看详情>> 一个人在社会上到底靠什么成功呢？大都成功人士总结自己的经验时候，不约而同的总结同样的一个模式，那就是你的专业能力只占到15%,而沟通与人际能力占到85%。根据我个人10余年的职场经历与观察，的却如此。其核心就是情商的修炼。在杭州读MBA时候，有幸现场聆听了浙江丝绸集团林兰芳先生与老校长胡祖光的访谈，也总结这样的观点。那么对于在校的大学生来讲，如何来修炼自己的沟通与人际人力呢？并与同学，老师更好相处，也为步入职场做好准备呢。 我也曾面试很多的大学生求职，并带过大学实习生，也发现如我当初一样的纯真，一样的自我。今天是一个讲合作的年代，个人能力再强，但是你的眼里没有同事，没有领导，以为自己很牛，以为公司少了你不行，处处打击别人，处处看不起学历比你低的老同事，想想，各位，你的眼里没有别人，别人眼里会有你吗？ 人际关系与沟通如此重要，百度搜索几十万的相关知识。如果从学习来讲，其实大家可以上网或买书来看。但是这样学习真的能有多大的效果呢？作为老师要思考和实践的是，从两个方面来做，第一就是道，沟通与人际相处的道是什么？如何结合中国传统文化来整合思考，并形成自己的价值观。第二才是术，就是方法，方法要训练和实践。课程就是要从两个角度来和大学生做好这样的沟通。那大学生到底如何来完成人际关系与沟通的能力提升呢？ 一，再次来认识自己 1，自我思考，我是谁？我在哪里？我想成为什么？ 这个其实也是道，是一个哲学命题。为什么很多的人长大后不快乐，为什么要那么多的牢骚与抱怨。各位，社会总是发展与进步的。你看不惯这个，看不惯那个，那是因为自己没有融入社会，过于理想化。所以说我的角色也是要在社会背景下来思考。 我是谁，也是角色的定位，心理学讲我有三层面，本我，自我，超我。本我就是表现的欲望和直接的冲动，男同学看到美女同学有冲动，成为我女朋友吧，可是被拒绝呢？各位，拒绝是很正常的，两种想法，第一认为自己不够格，自卑的心理出现。还有一种超我起作用，有什么了不起等的呢。 在职场中也是角色扮演。所以我的体会就是工作可以追求快乐，但实际上你要立足现实，工作很难快乐的，那么人生快乐何来呢？和各位同学分享：“辛苦赚钱，快乐消费，活在当下”，有这样的心态，自然就可以与同事很好沟通与相处了。 2，了解自己的性格并塑造积极向上的品格 性格没有好与不好，有人外向，有人内向。但一点我相信只要是个正常的人，心理绝对有真诚一面，但是为什么在于人相处时候有冲突，感受不到真诚呢？那是受情绪的影响。所以左右我们的真正源头是情绪，不是性格。 再看性格怎么形成的，性格可以改变吗？举例你小的时候很调皮，想哭就哭，想吃就吃，想拉就拉，有什么性格可言。再大一点点，比如你家来客人，你那个高兴人来疯啊，你老妈说：这么不懂事，妈妈和阿姨在谈话呢。你被多次的指责后慢慢就内向了，想法，你在多次被鼓励后就更外向了。性格和成长的环境有关系。性格怎么变呢，我个人经验还是和环境有关系，比如我自己自从从事了销售职业就慢慢变了，以至于见了人就喜欢打招呼，就喜欢微笑，也不知道是否是真笑还是假笑，因为都职业化了，各位，我们没有必要为性格苦恼。 那么积极的品格还是要要的。人际关系最核心的原则就是真诚与尊重。我们想一想在人际交往中又哪些品格是你比较喜欢的，哪些是你认为不好的呢？这点我们一起来风暴与思考下。相信大家的答案会一致的。 3，良好的印象 首先看一个人形象到底有多么重要呢？各位举个例子，假如你哪天身体不舒服或陪你老妈妈去看病，一看见大夫没有穿白大褂，穿个小背心，胳膊上还秀在龙，剃个光头，口中在叼着雪茄，我想问你，你敢让他看病吗？他开的药你敢吃吗？ 良好形象靠我们自己塑造。也是获得好关系的基础。你的穿着其实不是为你自己，有人说，我爱怎么做就怎么做，各位不要忘了自己的角色，我们的角色决定了你的形象。我们都知道空中的姐姐们有微笑服务，各位难道空姐自己就没有烦恼的事情吗？她妈妈住院或刚与男朋友分手等等，她也有不开心时候啊，可是工作了，就必须职业形象。 我们的印象除了形象外，还有什么关键的因素呢？你的专业度，你的良好的意愿都会影响。 注重形象目的是什么？目的就是得到信任度，从而改善沟通与人际关系。今天我们在学校就要重视这一点。 二，改变自己的心智模式 什么叫心智模式，简单讲就是你的心理的想法，包括对自己，对同学，对朋友的态度，对事情的态度和你的参与度。 看了一些调研机构的报告，大学生人际关系不良大部分是这个原因引起的。比如很多同学在交往与沟通中表现出来三种状态，第一不敢交往，心理胆怯。第二不愿交往，自卑或孤独，第三不会交往，缺少技能。 具体怎么改变，这个是最大的挑战。 一个是通过体验活动，让同学们心灵有触动，只要心理想变，才能去接受一些技能。而这点没有调整好，去告诉大家人际与沟通的技巧有用吗？我学会了技巧不想不愿或不会应用。具体体验活动可以设置一些模拟的场景参与并讨论总结，比单纯讲你要有积极阳光心态好的多。 第二结合自己多年职场的失败与成功感悟与同学分享。这方面来讲也是作为老师的重点，老师做什么？老师不是强迫你学习，老师核心就是4个字：引导加总结。为什么很多老师讲课学生不爱听呢？因为没有引导与总结。而面对的大学生年龄20左右，早就厌恶了填鸭学习。有自己的思考能力，人格基本形成，课程中讲尊重，那么老师就要表现出对学生的尊重，何为尊重，尊重第一是尊重人格，引导学生是最好的尊重方法。 第三，个人的经历与你的交际圈会改变你。为什么你喜欢麻将，是因为你叫的朋友是打麻将的多，为什么你学习好，是因为你教的学习好的同学多。个人经过坎坷也会改变你的心智模式，要么更加坚强，要么从此消沉。 三，不断训练，演习沟通与人际相处技能 当我们同学很好的做到以上第一，第二点的时候，技巧其实很多时候是水到渠成的事情。 为什么听了或学习了沟通，却没有效果呢?除了心智模式没有改变，就是技能没有训练。既然作为一种技能，一定要训练。没有训练的运动员能有好成绩吗？ 具体的技能，针对我们学生如何来做呢？ 1，学会人际沟通的说，听，问，看。具体如何做到，课程中又大量的分享与练习。比如如何做好自我介绍，说话一定有套路的，不能乱说。沟通时有目的的，如何反馈需要我们去听，如何做到同理心的听呢，说得对方想听，听的对方想说是沟通的最高的境界。如何问，为什么问，特别是再管理沟通与销售中，非常重要。这个也是有套路的，比如引导技术与SPIN技术，其实就是像降龙十八掌一样，第一招，，，，第二招，，，看，看什么，看对方的非语言。口心不一，要看非语言。沟通特定率73855%。所以非语言是最重要和最真实的。 2，沟通的情绪调整 我们不是神，有情绪很正常。以前有老师讲如何控制情绪，我认为是不对的。情绪不能控制，可以调整，控制是压抑啊，此处不爆发必然在其他地方爆发。比如你上班受了委屈，不是要控制吗？那好控制了，可是回家你会无缘无故训斥你家的可爱的小少爷小公主，为什么啊，压抑的难受啊。 如何来调整，情绪沟通的三法则，第一是STD法则。第二是先处理心情糟处理事情，第三是谈行为不谈个性，具体在课程中与各位分享并演练。

查看详情>> 　网络时代，信息越来越公开化，传播越来越广，速度越来越快。电子商务对传统消费品，民用品行业，比如家电，服装冲击大。很多企业开始恐慌，而网络类营销From EMKT.com.cn的培训似乎一夜间火了起来，网络创造神奇，无网不谈生。似乎企业没有融入互联网，没有电商，就要落伍和淘汰，果真如此吗？本人从事传统制造行业营销15年，我相信存在有存在的道理，传统企业，特别是制造业要做到顺势而为，而不是商必言网络营销。无论你信不信，无论你做还是不做，传统模式依然生存在，电商业依然生存在，所以不是谁替代的问题，是如何借势和运用的问题。 做销售培训3年来，越来越多的客户希望能够在课程中讲关于网络营销，微营销和数据化营销。说实话，这些新兴营销手段我自己也在运用，但没有用到出神入化的境界。往往针对客户有这样需求，总是小心对待，因为我不能误人子弟。根据自己最近几年营销和培训体验，针对传统制造企业如何融入网络营销，想表达下自己的感想，也当是个总结吧。 一， 传统营销模式与电子商务共融 作为工业品销售，下游客户看中的是服务，技术。而这些更需要面对面的沟通才可以完成，不是仅仅靠电子商务，比如买服装一样就可以的。 电子商务营销拉近了终端与厂家的距离，信息书面化，能够及时性了解。对于传统行业，在网站，相关行业网，阿里巴巴等发布自己公司的产品信息，可以接到你想要的订单。 二， 把电子商务平台看成是传统营销模式的延生 我个人更加关注的是从渠道，平台来看网络营销。电子商务应该看成是一个平台，而不是取代传统营销方式。比如一个企业产品广告，更有效的方式是精准媒体选择。比如我做化工设备备件，我的信息不仅仅是通过自己公司网站传播（这个也不是最好的方式，因为没有多少客户喜欢研究你的网站），更多是下游客户行业的信息平台。这样下游能够快速的识别。 QQ不仅仅是聊天的工具，对于业务人员来说，是个业务推广的工具。特别是QQ群.那么如果你做化工备件，你要加的是下游客户行业的QQ交流群，比如是技术，生产。微信也是如此，微信要及时更新你的信息。比如我们做培训的老师有时候课程就是通过微信平台得到的业务。 利用线下线上杂志报纸。比如我做培训，那么我经常会给《销售与市场》《中国营销传播网》投稿，为什么？我们看谁是他们的客户？一定是企业的销售经理主管，而他们就是我的目标客户。这样效果也很好，也有业务是比尔看了文章来联系的。我们企业可以运用这些来写写行业软文广告，写你对未来下游行业的判断，下游客户常见问题和你的对策等。 每个企业建立的自己的网站，但问问自己，你的网站真的对你业务有帮助吗？很多时候没有，为什么？信息泛滥，没有人有时间来研究你，也没有人对你有兴趣的。与行业价值链相关企业建立同盟，网站互相链接。 三， 我们身边的被微营销 一日晚上去本地最大的面粉食品企业超港门店。但选好面包到吧台准备付款。吧台小美女指着边上的一小块广告牌，并说，先生你可以用手机微信扫下我们超港的微信平台二维码，就可以获得公司的一份小礼品：两个小烧饼。作为研究销售的我来讲，我更感兴趣的不是礼物，被对方公司这样的营销推广所吸引。没有推销，没有刻意，只是作为一种活动并带上礼物而已。但当你加了对方公司的微信平台，自然就会在自己的媒体上能看到相关的信息，对方可以根据数据的浏览测试来了解消费者的喜欢，消费者的职业，周边消费群消费能力等。 这个就是大数据时代下，无论你想还是不想，无论你愿意还是不愿意，我们作为消费者其实都已经在被数据化，被微营销了。我相信这个案例对我们从事企业微营销模式有些借鉴作用。

查看详情>> 今日，因厨房下水管堵塞，四处找方法。没想到楼梯口就有疏通下水管的联系电话，非常欣慰。小小的广告，其实平时并没有去关注，也重来都是嗤嗤以鼻。从营销角度思考，倒是引发了一些兴趣。于是看遍了楼梯口的小广告，变多了些思考。 在营销课程中，我每次都会强调营销的本质。什么是营销呢？营销就是创造顾客的价值。当我们用户在着急的时候，最需要的时候，给予你的才是你最想要的。小小的疏通下水管道广告就是如此，虽字写的不完美，但解决了我的问题。临近春节，商家的促销活动也纷纷上演，其实从小区楼梯口，就可以知道，这里也居然是小小空间，大大的舞台。比如移动，电信的年终活动促销，家电活动，有苏宁等专卖场的小广告。当早上刚开家门，就飞进来一张广告宣传纸张。 但这些对我们住户来讲，其实并不受欢迎，或者说他们选择了一个不恰当的营销环境核平台。回到营销本质思考，营销一定是为创造顾客价值服务。这个顾客价值不是你的价值，是顾客的需要。当仔细看了小区楼梯口广告后，比如开锁，换煤气，修家电等，这些自然在顾客最需要的时候一定会有用。所以营销一定是在正确的地方创造真正的顾客价值。而其他的宣传一定会让住户反感，到处的小广告宣传，你似乎有种文化大革命的气息，方案之至。也曾看到小区一老大爷一面在撕广告一边在破口大骂，估计可能是联想到文化革命的年底情景了。 所以一切不以围绕顾客价值的营销都是耍流氓！

查看详情>> 1， 培训不是精彩第一，是实效第一 培训如果做成了小品，那只能是笑过，再骂过，学员终究要骂娘。花了时间却什么也没有用到，这才是最贵的成本。 销售中一定是客户需求导向，解决客户问题。培训如果没有从这个角度出发，只 能是老师的精彩，学员的痛苦。 2， 培训不是福利，培训不是保健品 企业低速运行，大量企业裁员，举步艰难。培训为什么成了可有可无？因为做成了保健品和福利。如果是药品，企业一定是要买单的。 3， 员工听到培训，反感，为什么 大多员工内心听到培训，不愿意接受，不是员工的错，如果你的课程员工上了可以用，收入从1毛提升3毛，又怎么不肯能来听课。 4， 什么是真正的培训效果 接下来培训也要走入3.0版本，即大力从内训体系建设到队伍建设成为系统，特别是针对中基层的培训将更多依赖企业自己完成。浙江省开始大力推行企业人才自主评价和企业培训师认证，可以看出这绝对是方向。 1.0：派出去学习，比如公开课程。2.0单打独斗的培训课程。3.0自己成为培训体系，输血和造血。比如我的一个客户浙江安顺公司的学习组织建设，公司每一个中层干部都是优秀的企业培训师，每周例会会用PPT来呈现工作案例，工作总结，每一个干部每一个月读一本书。 5， 技能课程为什么不落地 如果没有训练，作业，没有总结成体系，课程上了等于白上。作为主讲营销技能和队伍管理版块的老师，我一直把学员作业看成是自己的生命线，是对客户交付的微咨询课程的作品。如果没有这个，你靠什么行走江湖？ 6， 课程如果培训目标不清晰 目标搞成目的，这个课程对学员是不会有真正的帮助的。目标怎么来？一定是结合学员需求来的。有多少课程大纲是目标与目的含糊的。 我的销售技能课程目标，比如设计探寻客户需求的四个版本，1分钟让客户喜欢你的方法，15个常见客户异议与对策等。在自己进行PTT课程学习时候，老师就用通过学习，现场设计一门3小时课程来帮助达成。所以培训如此，企业销售也如此，没有目标的SMART来指导，一切皆没有可能。 7， 培训师不是通天教主 也根本没有教主，无法包打天下。培训师最重要的是明白什么时候不培训，就和销售一样，明白什么时候不销售！

查看详情>> 1， 培训不是精彩第一，是实效第一 培训如果做成了小品，那只能是笑过，再骂过，学员终究要骂娘。花了时间却什么也没有用到，这才是最贵的成本。 销售中一定是客户需求导向，解决客户问题。培训如果没有从这个角度出发，只能是老师的精彩，学员的痛苦。 2， 培训不是福利，培训不是保健品 企业低速运行，大量企业裁员，举步艰难。培训为什么成了可有可无？因为做成了保健品和福利。如果是药品，企业一定是要买单的。 3， 员工听到培训，反感，为什么 大多员工内心听到培训，不愿意接受，不是员工的错，如果你的课程员工上了可以用，收入从1毛提升3毛，又怎么不肯能来听课。 4， 什么是真正的培训效果 接下来培训也要走入3.0版本，即大力从内训体系建设到队伍建设成为系统，特别是针对中基层的培训将更多依赖企业自己完成。浙江省开始大力推行企业人才自主评价和企业培训师认证，可以看出这绝对是方向。 1.0：派出去学习，比如公开课程。2.0单打独斗的培训课程。3.0自己成为培训体系，输血和造血。比如我的一个客户浙江安顺公司的学习组织建设，公司每一个中层干部都是优秀的企业培训师，每周例会会用PPT来呈现工作案例，工作总结，每一个干部每一个月读一本书。 5， 技能课程为什么不落地 如果没有训练，作业，没有总结成体系，课程上了等于白上。作为主讲营销技能和队伍管理版块的老师，我一直把学员作业看成是自己的生命线，是对客户交付的微咨询课程的作品。如果没有这个，你靠什么行走江湖？ 6， 课程如果培训目标不清晰 目标搞成目的，这个课程对学员是不会有真正的帮助的。目标怎么来？一定是结合学员需求来的。有多少课程大纲是目标与目的含糊的。 我的销售技能课程目标，比如设计探寻客户需求的四个版本，1分钟让客户喜欢你的方法，15个常见客户异议与对策等。在自己进行PTT课程学习时候，老师就用通过学习，现场设计一门3小时课程来帮助达成。所以培训如此，企业销售也如此，没有目标的SMART来指导，一切皆没有可能。 7， 培训师不是通天教主 也根本没有教主，无法包打天下。培训师最重要的是明白什么时候不培训，就和销售一样，明白什么时候不销售！