一、置业顾问职业化“形象”礼仪
1、第一印象的重要性
2、职场着装四原则
3、职场男性着装要求与禁忌
A、公务西装的选择
B、公务衬衫穿着“五”原则
C、公务领带
D、公务配饰三一定律
E、职场商务休闲装要求
4、职场女性着装要求与禁忌
A、职场时尚正装要求
B、职场裙装五不准
C、佩戴首饰四大原则
D、化妆注意事项
E、职场商务休闲装要求
二、置业顾问职业化“电话约访”礼仪
1、接听电话的技巧
A、技巧一：良好接听电话的肢体语言
B、技巧二：清脆响亮的第一声
C、技巧三：程序的规范
D、技巧四：恰当的语言
E、技巧五：恰当的接听时间
G、技巧六：确认谈话内容
2、约访电话的技巧
A、技巧一：拨打电话五原则
B、技巧二：掌握正确的拨打电话时间
C、技巧三：灵活处理不同的情况
D、技巧四：挂断电话礼仪
3、电话沟通禁语
4、手机短信礼仪
二、置业顾问职业化“接待”礼仪
1、人际交往举止——行为细节的差异
A、端庄的站姿
B、从容的表情
C、轻盈的移动
D、客套的寒暄
E、优雅的取物
F、适当的赞美
2、客户接待举止礼仪
A、迎接与引领
B、陪同与乘电梯
C、商务介绍顺序与原则
D、握手与名片
E、会谈座位
F、沙盘介绍与资料递送
G、样板间介绍与陪同
H、客户签约与付款
I、送别客户与乘车礼仪