第一天      基础内容 


            


一　增强管理者“商务礼仪”的意识


1 商务礼仪正反面案例：商务礼仪包括什么内容？


2 学习和遵守商务礼仪的价值


3 破解对商务礼仪的常见误解：


管理者的职业礼仪，在于“自身”还是在于“秘书”？


企业的礼仪水平，靠“领导榜样”还是靠“基层自觉”？


4 礼仪素养迅速提升的唯一途径：


 


 


 


 


 


 


 


 


二  “仪”--- 职业形象礼仪底线要求


（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）


1 案例分析：


管理者职业形象失礼，给企业造成的巨大损失


2 管理者必会的“场合着装TPO原则”与技巧


3 管理者必会的职业正装技法：


1)男士“西服正装”穿着底线、避免失礼之处


2）男士“商务休闲装”底线：避免失礼之处


4 女性管理者职业着装规则与技法：


1）女性“西服套裙”的规则、失礼禁忌


2）女性“商务休闲装”底线：避免失礼之处


 


三  “仪态”基础训练


1 优雅仪态训练


1）男女挺拔基础站姿、不良站姿纠正


2） 端庄基础坐姿、不良坐姿纠正


2  肢体语言礼仪训练：


1）现场改正冒犯他人的不良手势


2）正确的姿势练习：指人、单手或双手指引各方向、请坐、请进、指点物品、


3）致意动作与禁忌：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼  规范动作练习、不良动作纠正


4）递送名片和物品的适合动作与禁忌


5）奉茶的适合动作练习、禁忌、不良习惯纠正


 6）喝咖啡的不同动作、失礼行为


 


四  “礼”--- 商务会面礼仪


1  介绍的礼仪


1）谁充当介绍人？


2）千万不要搞错的介绍他人的顺序、内容、


3）不同场合的双方介绍练习


4）职业化的自我介绍，四个注意点、练习


5）如何做有礼的被介绍者


 


 


 


 


 


 


2  名片礼仪


1）印制名片的礼仪


2）递送名片的礼仪


3  称谓礼仪


1） 中西方不同的尊称习惯


2） 不同场景适宜的多种称呼方式


4  握手礼仪


1）握手不当动作


2）国际通行的握手礼正确动作


3）握手15个禁忌


5  尊位礼仪    


1）尊位的概念和重要作用


2）主宾行走时的位置排列与变化


3）楼梯、电梯、门口的变化顺序


4）不同格局会客室的座次排列、变化


5）不同格局会议的主席台、听众席排列


6）六种不同汽车内的座次排列


6  交谈礼仪


1)  中西问候与寒暄的不同方式、误会之处


2)  宜谈与忌谈的话题


3)  赞赏他人的三大禁忌、三种区别


4)  打开话题的常用良好方式、


5)  令人不愉快的交谈方式


 


五  西餐礼仪


1）西餐着装要求


2）西餐席位的排列


3）西餐点菜礼仪、上菜顺序


4）入座讲究、用餐姿势


5）认识餐具与其使用方法


6）西餐礼仪细节


7）西餐宴会的禁忌


 


 


 


 


 


六  自助餐礼仪


1）安排自助餐的礼仪：时间、地点、食物准备、客人的招待


2）享用自助餐的礼仪；


 


七  演示演讲的礼仪


1）  演示演讲的总体思路


2）  演示中的着装、走姿、站姿、站位、走位、手势礼仪细节提示


3）  优质演示演讲的主要原则、失误案例


 


 


第二天  技法提升与细化


 


一  “ 职业形象”魅力技法提升


（几十张正反面对比案例照片，示范与问答）


1  男士“西服正装”穿着技巧：


1）全身色彩选择、色彩搭配技巧


2）领带的选择与搭配、不同的领带打法


2  男士“商务休闲装”穿着技巧：


1)商务休闲选择的服装类型、品质感


 2)不同类休闲服装的优秀搭配示范


3)几种典型体型与服装的“扬长避短”的搭配技巧


3  男士“party”穿着技巧


1）男士不同的礼服


2）不同主题的聚会，不同的着装倾向


4  男士仪容的塑造：


1）男士职业配饰规则与禁忌：手表、领带夹、皮带、皮鞋、公文包


2）男士头发、胡须、体毛的修饰


3）牙齿、指甲、皮肤修整


4）香水使用技法与失误


5  女性“西服套裙”的时尚穿法


6  女性“商务休闲装”穿着十大技巧


 


 


 


 


 


 


7  女性“party”穿着技巧


1）女士不同的礼服


2）不同主题的聚会，不同的着装技巧与优秀范例


8  女性不同场合的发型、淡妆、配饰、鞋袜的搭配技巧


 


二  “肢体语言”礼仪与技巧提升


1  优雅仪态细化训练


1） 男女挺拔站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正


2） 端庄坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正


3） 自信走姿、不同场合的走姿、不同着装时的走姿、不良走姿纠正


4）女士优雅蹲姿练习，男士威武蹲姿练习


 


2  肢体语言沟通技能 细化训练：


1)三种不同的职业化笑容训练、误区纠正


2)肢体语言，无声失礼四大误区


3)解读自己和客户“肢体语言”传递了重要的什么？：


4) 了解客户的“交谈距离变化、交谈角度、四肢开合、表情变化”等，


诉说他怎样的态度和情绪？


5)如何更好运用自己的身体语言，引导双方沟通更易达成共识？


 


三  演示演讲的礼仪与技巧提升


1如何开一个好头，开场技巧16种，分别练习


学习“开场三字诀”，能诱惑性地介绍主题，营造听众参与气氛


 


2如何生动做好自我介绍：


如何用“画面介绍法”：加深听众对自己的印象


 


3如何生动讲案例


“五觉”训练： 如何讲解具有“场景感”的描述，让听众印象深刻


 


4如何详实地讲事实


练习“七何公式”：掌握叙事结构，信息与表达的快速转换


 


5 如何生动讲笑话，活跃气氛


 


6 如何感动听众、打动人心


  情感再现 ：提升表达的影响力，感染他人，制造共鸣，打动听众


 


7如何发出有效的指令


魔术公式：运用“事件”的效果，增强对听众的冲击，提高讲话的号召力与说服力


 


8与听众互动的多种问答技巧、如何应对难以回答的问题


 


9 如何不断制造吸引点，持续抓住听众的注意力


 


10 如何控制演示进度——长话短说与短话长说


 


11 如何依据听众的反馈，调整演示语言和节奏？


 


12 如何完美地结局