一、第一印象的心理技巧运用
1、原则与思维
人是环境的产物
我们的心理是在后天环境中形成的
世界上有狼孩，但没有人狼
人的心理是在一定环境暗示下产生的
2、应用范围
（1）营造环境暗示，掌控他人行为-----从众原理
冲击感知觉——全面环境暗示
角色固着——潜移默化的暗示
自我期许——直指人心的暗示
（2）从众的原因
 我们经常依赖别人并将别人的行动当作决定现实的一种方法。
3、如何在卖场中形成购买的环境暗示
二、分析你的客户类型及应对措施
1、客户类型分析---男性消费心理
动机形成迅速、果断，具有较强的自信性
购买动机具有被动性
购买动机感情色彩比较淡薄
2、客户类型分析---女性消费心理
追求时髦
追求美观
感情强烈，喜欢从众
喜欢炫耀，自尊心强
3、客户类型分析---儿童消费心理
购买目标明确，购买迅速。
少年儿童更容易参照群体的影响。
选购商品具有较强的好奇心。
购买商品具有依赖性。
4、客户类型分析---青年消费心理
追求时尚和新颖
表观自我和体现个性
容易冲动，注重情感
5、客户类型分析---中年人消费心理
购买的理智性胜于冲动性
购买的计划性多于盲目性
购买求实用，节俭心理较强
购买有主见，不受外界影响
购买随俗求稳，注重商品的便利
6、客户类型分析---老年人消费心理
富于理智，很少感情冲动
精打细算
坚持主见，不受外界影响
方便易行
品牌忠诚度较高
7、常见的十种客户心理分析
徐庶式的客户
苏秦式的客户
项羽式的客户
李逵式的客户
关羽式的客户
和珅式的客户
诸葛亮式的客户
戴宗式的客户
吴用式的客户
韦小宝式的客户
三、洞察你的客户心理特征
学点微反应知识
如何识破谎言
有时候，即使看破了谎言也不一定要说出来。你所需要的只是判断，同时修正你的说话方式或者手段而已
四、销售中的心理战术技巧运用
学会有意识的运用小的心理技巧
站位
眼神
坐姿
对谈时的距离。
微笑
手势
透过举止透视客户的购买能力意向